服务网络
什么时候有人应答，从哪条路进来
极悦娱乐会馆把服务时段、接入通道和咨询分级写在同一页里。先看清一天里哪几段有人值守，再决定是走进大厅，还是先在线上把问题问清楚。
- 每日客服时段
- 10:00–22:00
- 邮件通常在此时长内回复
- 2 小时
- 湖北信息与在线服务可达
- 13 个地市
- 高峰时段同时开放的分区
- 6 个
一天里的服务节奏
- 10:00 客服上线，邮件开始接收，当日安排同步更新
- 14:00 平日进入常规时段，六个分区按当日公告陆续开放
- 19:00 周末与活动日的人流最集中，六个分区同时开放
- 22:00 当日服务时段收尾，之后发来的邮件次日 10:00 起依次回复
开放节奏
平日、周末与活动日，三段节奏不一样
同一座大厅，三种日子的开场时间与人流形状完全不同。挑对时段，你到现场后不用排很久就能问上话；挑错时段，六个分区都在跑，问一句要等前面的人问完。
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01
平日
14:00 起进入常规时段。午后到傍晚节奏平稳，适合先把六个分区走一遍、把规则说明读完，再决定晚上去哪一区。
这个时段问事情最快，现场引导有工夫跟你讲清从哪个入口进。
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02
周末
19:00–22:00 是人最集中的一段，六个分区同时开放。想少等一会儿，可以提前到 12:00 之后先到场，把要问的事问完。
这段时段线上回复也相对慢一些，邮件通常仍会在 2 小时内给出答复。
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03
活动日
开场提前到 12:00，具体以当日现场公告为准。遇到活动，规则说明会先一步更新到站点上。
规则发生变更时，会在生效前公布，并保留上一版说明，方便你对照自己读到的是哪一版。
接入通道
走进分区，或者先在线上问清楚
两条通道解决的是不同的事。到场通道帮你把当天的安排落地，在线通道帮你把规则和过程弄明白。哪条更合适，看你当下缺的是哪一种答案。
到场通道
- 能做什么
- 大厅按到访目的分成六个主题分区；进门先看当日公告，确认此刻哪几区在开放，现场引导会告诉你怎么走最顺。
- 不做什么
- 现场不替你翻跨时段的历史过程，也不替你决定该参与哪一区——那部分要先读规则，或者把问题发到客服邮箱。
- 适合谁
- 已经确认要参与、想把当天的时间用在场上的人。
在线通道
- 能做什么
- 站点把时段、分区和活动规则的口径写在页面上；邮件可以问清一条规则怎么算，也可以请客服协助核对一局的过程。
- 不做什么
- 在线通道给的是信息与在线服务，替代不了你到现场后的判断，也不会替你决定参与多少。
- 适合谁
- 第一次来、想先把规则读完再决定的人，以及不在湖北、近期只打算先了解的人。
还没弄清六个分区各适合什么情况，业务分区页把四类业务的边界和分区的差别分开讲了一遍；如果更想先看看自己这种情形该怎么走，体验场景页里对着人与事排好了步骤。
支持分级
问出口之前，先对上是哪一级
咨询分成三级，每一级要准备的东西不一样。把该带的先带齐，一次邮件就能问到位，不用来回补材料。
- 适用情形
- 第一次来，想确认今天的开放时段、六个分区怎么分、第一次参与该从哪里看起。
- 需要准备
- 一句话说明你问的是时段还是分区安排，不必附任何编号。
- 预期回复
- 客服时段内当日给出答复；邮件通常 2 小时内回复。
- 适用情形
- 对某一条活动规则的理解和站上写的有出入，或者想确认某一局的结算口径与派彩时点。
- 需要准备
- 会员 ID、活动名称或参与时段，以及你认为对不上的那一条规则原文。
- 预期回复
- 客服时段内先给出初步口径；需要与规则原文逐条比对的，当日内给出结论。每局结算在结束后即时进行，派彩在结算确认后 5 分钟内到账，核对时会按这个口径对时点。
- 适用情形
- 要把某一局的过程重新看一遍，按时间、类别或局号找到它。
- 需要准备
- 会员 ID、查询时段，以及类别或局号；三者给得越全，定位越快。
- 预期回复
- 邮件提交后按收到顺序处理，工作时段内依次给出结果。可查范围是近 24 个月的逐局过程。
覆盖范围
湖北 13 个地市，在线通道同样对外
站在湖北任何一个地市，你都能在站上查到当日时段与分区安排；不在湖北，也能通过在线通道把该问的问明白。
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省内看时段
湖北全省 13 个地市的访客，都能在站上读到当日的开放安排，再决定什么时候动身。
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省外走在线
其它地区的访客通过站点信息和客服邮箱了解规则、核对过程。这条通道提供的是信息与在线服务，不涉及实体网点。
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高峰别硬挤
周末 19:00–22:00 六个分区同时开放，人最多。能挪到平日 14:00 之后，问事情会顺得多。
把问题一次问清楚
发邮件前先备齐三样：会员 ID、要查的时段、以及类别或局号。写清楚这三样，客服不用来回追问，答复就快。邮件通常 2 小时内回复，服务时段为每日 10:00–22:00。
想先自己看一遍规则，可以从首页的分区总览进；拿不准该问哪一级，直接按下面这条路走也行。
客服邮箱 info@joy-jiyue.com.cn，服务时段每日 10:00–22:00